logo etrust

TÍNH NĂNG TỔNG ĐÀI ĐA KÊNH THÔNG MINH OMICALL

Hệ thống thể hiện trực quan số lượng nhân viên đang online, offline với Tính năng Bảng điều kiển. Nhà quản trị doanh nghiệp dễ dàng xem được hiệu suất làm việc, giao việc dễ dàng thông qua báo cáo của hệ thống.

Tính năng IVR giúp tự động hướng dẫn chi tiết cho người gọi đến, doanh nghiệp có thể tạo sẵn bất kỳ kịch bản nào (gặp tổng đài viên, chuyển trực tiếp đến máy nhánh liên quan, giải đáp thắc mắc,…).

Lưu trữ thông tin khách hàng, cuộc gọi, truy xuất thông tin khách gọi đến, hiển thị pop-up thông tin khách hàng, ghi chú, và số lần tương tác. Hệ thống tổng đài đa kênh thông minh tích hợp CRM-mini giúp giao tiếp với khách hàng thuận tiện hơn, và tối đa tỉ lệ chốt sale.

Doanh nghiệp có thể cài đặt một lịch hẹn với một đoạn ghi âm được tạo sẵn với danh sách khách hàng được tải lên. Tổng đài sẽ tự động gọi đến các số thuê bao trong danh sách để phát đoạn ghi âm trên giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian gọi xác nhận đơn hàng, xác nhận lịch hẹn, chăm sóc hay quảng cáo chủ động,…

Gắn khách hàng vào phễu theo thứ tự ưu tiên để dễ dàng chăm sóc, từ đó đưa ra các ưu đãiphù hợp cho khách hàng theo kịch bản phễu, ví dụ: Khách hàng chưa ký hợp đồng, khách hàng đã ký hợp đồng, khách hàng đã giới thiệu…

Tự động điều hướng cuộc gọi đến sale gần nhất, phân phối cuộc gọi đến từng bộ phận chuyên môn, tiếp nhận và xử lý thông tin, chia máy nhánh và cho phép khách hàng bấm phím để gặp trực tiếp.

Tổng đài ảo VoIP tích hợp hầu hết đầu số của các nhà mạng như Mobifone, Viettel, Vinaphone, FPT, CMC,…

Các phòng ban hoặc các chi nhánh trên toàn quốc có thể gọi nhau hoàn toàn miễn phí, dễ dàng trao đổi thông tin nội bộ, hệ thống bảo mật cao, dùng chung trên nền tảng đám mây nên mọi thông tin sẽ được chia sẻ với nhau trên hệ thống.

Doanh nghiệp dễ dàng tạo file ghi âm cuộc gọi tự động với tính năng Speech To Text bằng việc nhập nội dung muốn ghi âm và chọn các tuỳ chọn có sẵn như: giọng đọc, tốt độ đọc,…

HỆ THỐNG QUAY SỐ TỰ ĐỘNG

Tích hợp sâu

Quay số thông minh với hệ thống Call Center/Contact Center của doanh nghiệp

Quản lý tuỳ chỉnh

Tùy chỉnh chức năng, mức độ ưu tiên Agents phù hợp trong từng chiến dịch

Báo cáo chi tiết

Báo cáo chi tiết/tổng thể chiến dịch/cuộc gọi theo thời gian thực.

Pop up cuộc gọi

Tất cả cuộc gọi đều được Popup trực tiếp trên màn hình chính

Giao diện thân thiện

Mọi thông tin, ghi chú về khách hàng hiển thị đồng thời khi tiến hành cuộc gọi

Ghi chú cuộc gọi

Tạo note trực tiếp trên giao diện cuộc gọi, tự tạo ticket gán với nhân viên hỗ trợ

Phiếu ghi (Ticket)

Tuỳ chỉnh thông tin

Tuỳ chỉnh các trường thông tin trong ticket tự động, phù hợp với nhu cầu riêng

Gán phiếu ghi cụ thể

Chuyển Ticket cho phòng ban/Agent tăng tương tác nội bộ, chất lượng công việc

Phân loại ưu tiên

Thiết lập mức độ ưu tiên của ticket, chuyển trạng thái cho phiếu ghi

Pop up thông tin

Mở phiếu ghi tự động khi có Agent tiếp nhận cuộc gọi hoặc gọi ra

Tạo ticket tự động

Chuyển voicemail thành Ticket, cuộc gọi nhỡ thành Ticket tự động

Báo cáo chi tiết

Tất cả chuyển giao, thông báo, xử lý,… đều được báo cáo để xác nhận Ticket được xử lý

Quản lý Facebook Fanpage

Quản lý Fanpage

Tiếp nhận tin nhắn, bình luận từ fanpage trực tiếp trên hệ thống và chia cho nhân viên xử lý

Phản hồi khách hàng

Phản hồi bình luận, trả lời tin nhắn của Facebook Fanpage ngay trên phần mềm Tổng đài ảo

Tạo ticket tự động

Tự động lấy thông tin (lead) và tạo Phiếu ghi với các từ khoá cụ thể mà khách hàng comment trên bài viết

Quản lý tập trung Zalo OA

Tạo phiếu ghi trực tiếp

Tạo phiếu ghi với tin nhắn zalo cho Agent theo quy luật được thiết lập như: gặp quản lý, ưu tiên những Agent đang online,…

Phân chia khách hàng

Phân phối phiếu ghi (tin nhắn zalo) cho agent theo các luật ưu tiên (Gặp quản lý, gặp agent gần nhất, ưu tiên agent online,…)

Tạo thông tin khách hàng

Agent có thể tự động cập nhật thông tin liên hệ của khách hàng từ Phiếu ghi (tin nhắn đến Zalo OA)

eTrust Live Talk

Tiếp cận khách hàng chủ động

Khung tin nhắn hiện lên màn hình tạo cảm giác quan tâm đến khách hàng, gây thiện cảm, tác động đến hành vi mua hàng trên Website

Đa dạng hoá cách tương tác

Gọi Video Call và Audio Call miễn phí, kết hợp với chat trực tiếp. Dễ dàng tư vấn và chốt đơn với khách hàng ngay trên chính website

Tạo thuận tiện cho khách hàng và doanh nghiệp

Dễ dàng giải đáp những thắc mắc của khách hàng mà không cần chuyển sang phương thức liên lạc nào khác

Đa dạng hoá cách tương tác

Gọi Video Call và Audio Call miễn phí, kết hợp với chat trực tiếp. Dễ dàng tư vấn và chốt đơn với khách hàng ngay trên chính website

SMS Brandname Chăm Sóc Khách Hàng Tự Động

Tạo và quản lý tin nhắn

Live Talk trả kết quả báo cáo các thông số liên quan đến hiệu suất của cuộc thoại, số lượng truy cập, nguồn truy cập

Gửi trực tiếp trên hệ thống

Gửi tin nhắn bằng cách chọn khách hàng, mẫu tin nhắn có sẵn hoặc soạn mới nội dung và nhấn gửi

Gửi tin nhắn hàng loạt

Chọn danh sách khách hàng và nhập nội dung một lần duy nhất là ngay lập tức tất cả khách hàng

Gửi tin nhắn tự động

Gửi SMS tự động chúc mừng sinh nhật, thông báo xác nhận mua hàng, nhắc nhở hạn thanh toán hóa đơn…

Gửi SMS theo kịch bản

Hành trình gửi tin SMS theo sở thích, hành vi của khách hàng được thiết lập ban đầu

Nhật ký lưu trữ

Báo cáo thống kê chi tiết để đánh giá được hiệu quả của chiến dịch gửi tin SMS

Thống kê – Báo cáo

Hiệu suất tổng đài

Báo cáo cuộc gọi, các thông tin cơ bản của toàn bộ tổng đài thông minh theo từng khoảng thời gian khác nhau

Lịch sử cuộc gọi

Thống kê chi tiết lịch sử cuộc gọi, lọc tìm kiếm theo các tiêu chí, lưu lại file ghi âm cuộc gọi

Báo cáo Agent, Ticket

Báo cáo hiệu suất hoạt động của nhân viên, số lượng, mức độ hoàn thành Tickett

Quản lý cuộc gọi Real-time

Giám sát cuộc gọi

Giám sát các cuộc gọi đang diễn ra một cách realtime, số lượng Agent đang hoạt động và điều khiển cuộc gọi trên hệ thống

Giám sát nhân viên

Giám sát chi tiết Agent nào đang online, trạng thái hoạt động, có đang trong cuộc gọi nào hay không

Giám sát hàng đợi

Giám sát chi tiết hàng đợi có bao nhiêu cuộc gọi đang đổ chuông, bao nhiêu cuộc gọi đang trả lời

Tính năng Tổng đài đa kênh thông minh OMICall

I. TÍNH NĂNG TỔNG ĐÀI
1 Mở rộng máy nhánh (extension) ✅
2 Thời gian lưu trữ ghi âm 30 ngày
3 Cuộc gọi đồng thời ✅
4 Danh sách số nội bộ / Nhóm nội bộ ✅
5 Kết nối tích hợp đầu số hotline 1900, 1800 và đầu số cố định – Hỗ trợ kết nối các loại đầu số, bao gồm cả đầu số Di động
– Hỗ trợ tích hợp nhiều đầu số trên 1 tổng đài
6 Cài đặt lời chào, nhạc chờ, thư thoại hướng dẫn tự động Dễ dàng thay đổi Lời chào, nhạc chờ. Hỗ trợ tạo file ghi âm bằng giọng đọc có sẵn
7 Đổ chuông nhóm (Ring Group) ✅
8
Định tuyến cuộc gọi / Tự động phân bổ cuộc Gọi vào theo nhiều tình huống
Thiết lập định tuyến cuộc gọi thông minh đa tình huống:
– Tương tác nhấn phím (IVR), gặp đúng bộ phận phụ trách
– Đổ chuông tuần tự
– Đổ chuông đồng loạt
– Đổ chuông ngẫu nhiên
9 Chuyển tiếp cuộc gọi ✅
10 Ghi âm cuộc gọi thoại ✅
11 Quản lý chi tiết lịch sử cuộc gọi vào, cuộc gọi ra và cuộc gọi bị nhỡ Quản lý chi tiết cuộc gọi theo nhân viên
12
Hỗ trợ phần mềm gọi thoại, gọi video trên PC, Smartphone
Hỗ trợ đa nền tảng sử dụng:
– Điện thoại bàn IP
– Web (Laptop / PC)
– App OMICALL (Smartphone)
13 Video Conference ✅
14 Kết nối và gọi nội bộ miễn phí ✅
15 Nhận thư thoại qua email
16 Hỗ trợ phần mềm trên PC
17 Tích hợp API Click gọi miễn phí từ website ✅
II. TÍNH NĂNG NÂNG CAO
18 Hỗ trợ quản lý khách hàng Miễn phí (CRM mini)
19 Nhận diện liên lạc: Nhận diện thông tin liên lạc đã lưu trữ trên hệ thống CRM mini ✅
27 Quản lý kế toán, tính cước người dùng Miễn phí
28 Tích hợp API các ứng dụng quản lý khách hàng mở rộng API mở, tích hợp miễn phí
29 Trang giám sát tất cả trạng thái Gọi vào / Gọi ra theo thời gian thực ✅
30 Phân chia Khách hàng theo các tiêu chí thiết lập cuộc gọi:
– Ưu tiên cuộc gọi đến nhân viên quản lý khách hàng đó
– Ưu tiên nhân viênt ừng gọi cho khách hàng đó
– Ưu tiên nhân viên có cuộc gọi nhỡ với khách hàng
✅
31 Đàm thoại đa điểm: Đàm thoại đa điểm cùng một lúc. ✅
32 Thiết lập chế độ gọi call out: random đầu số gọi ra, ưu tiên gọi nội mạng, lazy call. ✅
33 Thiết lập giờ làm việc (business hours) ✅
34 Chuyển hướng – tiếp nhận cuộc gọi vào: Chuyển hướng chủ động theo lịch làm việc, ngoài giờ làm việc hoặc chuyển tiếp đến số điện thoại khác bất kỳ một cách nhanh chóng và linh hoạt khi tổng đài offline. ✅
35 Tích hợp dễ dàng và miễn phí với hệ thống quản lý khách hàng CRM Hubspot, Getfly, Haravan, Sapo, Bitrix 24, KiotViet,…
36 Gọi tự động (Autocall) cho nhiều khách hàng cùng lúc Hỗ trợ kịch bản tương tác phím (IVR) cho cuộc gọi tự động. Giới hạn 5000 cuộc gọi autocall cùng lúc
37 Multisite: Kết hợp nhiều văn phòng/chi nhánh. ✅